Como fazemos backup dos seus dados

As suas fotos e vídeos não podem ser substituídos, por isso nunca dependemos de uma única cópia. Uma segunda cópia completa da sua biblioteca vive num país diferente, pronta para o dia em que algo corra mal. Eis como isto funciona, e o que cobre e não cobre.

Duas cópias, em dois países

Tudo o que carrega é armazenado na Alemanha. A partir daí, é copiado automaticamente para uma segunda localização na Finlândia. Dois países, duas cópias separadas.

• Armazenamento principal: Alojado em Falkenstein, Alemanha. É aqui que as suas fotos e vídeos são armazenados durante o funcionamento normal.
• Armazenamento de backup: Localizado na Finlândia. Uma segunda cópia completa da sua biblioteca que ninguém usa no dia a dia. Está lá para quando algo corre mal.

Ambas as localizações ficam dentro da União Europeia.

Do que o backup protege

Um backup só vale alguma coisa se cobrir as formas como os dados realmente se perdem. O nosso foi pensado para estas:

• Eliminação acidental: Apagou o álbum errado por engano? Um backup dá-nos algo a partir do qual restaurar.
• Erro humano: As pessoas cometem erros, nós incluídos. Um comando errado ou uma alteração defeituosa do nosso lado não tem de significar fotos perdidas, porque o backup vive separado do sistema onde o erro aconteceu.
• Falha de hardware: O equipamento pode avariar. Com uma segunda cópia noutro local, uma falha numa localização não significa fotos perdidas.
• Uma localização inteira ficar em baixo: Incêndio, inundação, uma falha de energia ou de rede num data center. A Alemanha e a Finlândia ficam longe uma da outra, por isso é muito improvável que um único acontecimento afete ambas.
• Ataques maliciosos: Incluindo ransomware, abordado a seguir.

Ransomware e outros ataques

O que é ransomware? É software malicioso que embaralha os seus ficheiros e exige pagamento para os desembaralhar. O dano só é permanente se não houver nada limpo a que regressar.

É para isso que serve o backup. Fica noutro país, mantido separado do nosso armazenamento principal, por isso o que acontecer na Alemanha não acontece automaticamente à cópia na Finlândia. Como guardamos versões anteriores da sua biblioteca, e não apenas a mais recente, podemos voltar a uma versão anterior ao dano.

Os backups também ajudam numa versão mais pequena da mesma história: se algo encriptar ou danificar ficheiros no seu próprio telemóvel ou computador e estes forem sincronizados com a sua biblioteca, contacte-nos o mais depressa possível. Quanto mais cedo nos avisar, maiores as probabilidades de ainda existir uma versão limpa.

Os seus backups também estão encriptados

Uma segunda cópia não deve ser um segundo risco. O backup na Finlândia está encriptado tal como o seu armazenamento principal, e não tem acesso às suas próprias chaves de encriptação.

• O nosso fornecedor de backup finlandês não consegue ler os seus backups: Só vê dados encriptados, sem chaves.
• A apreensão física é inútil: Se o backup fosse desligado, roubado ou movido, os dados seriam ilegíveis sem chaves que não estão lá.

Quer ter a visão completa de como funcionam as chaves, o acesso e a proteção contra ataques? Leia Como mantemos os seus dados privados e seguros.

Como seguimos a regra de backup 3-2-1

A regra 3-2-1 é a forma padrão de pensar em backups: mantenha várias cópias dos seus dados, em sistemas separados, com uma cópia fora do local. Explicamos porque é que isso importa no nosso artigo do blogue A regra de cópias de segurança 3-2-1: porque é que o teu Immich auto-alojado precisa dela. A nossa configuração segue a mesma ideia:

• Várias cópias: A sua biblioteca ativa na Alemanha, as versões anteriores que guardamos ao longo do tempo e uma cópia completa na Finlândia.
• Sistemas separados: O backup na Finlândia funciona nos seus próprios sistemas, por isso um problema no nosso armazenamento principal não deita abaixo também o backup.
• Uma cópia fora do local: A cópia na Finlândia fica noutro país, por isso um incêndio, uma inundação ou uma falha numa localização não pode afetar ambas.

O que um backup não é

Um backup é uma rede de segurança para desastres e erros. Não é um arquivo, e não substitui manter uma cópia adicional das coisas que nunca poderia substituir.

Se precisar de restaurar dados

Se perder fotos ou tiver um problema com a sua biblioteca, contacte a nossa equipa de suporte através da página de suporte. Diga-nos o que aconteceu, e vamos analisar o que é preciso para resolver.

Se o problema resultar de uma ação na sua conta, como apagar fotos por engano, faremos o possível para as restaurar a partir de um backup, embora não possamos garantir uma recuperação completa. Isto exige trabalho manual para resolver o seu caso específico, por isso podemos cobrar uma taxa pelo tempo que dedicamos.