Account veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen over het beheren van uw PixelUnion-account, abonnementen en accountinstellingen.

Hoe kan ik mijn account verwijderen?

Het spijt ons dat u weggaat. Om uw account te verwijderen:

1. Klik op uw accountpictogram in de rechterbovenhoek van het scherm.
2. Selecteer Facturering in het dropdownmenu.
3. Annuleer uw abonnement via het factureringsportaal.

Zodra uw abonnementsperiode eindigt, wordt uw account ontoegankelijk en gepland voor verwijdering.

Als u van gedachten verandert vóór de verwijderingsdatum, neem dan gerust contact op met ons ondersteuningsteam.

Wat gebeurt er als ik mijn account verwijder?

We slaan twee soorten gegevens op waarvoor we aparte bewaartermijnen hebben:

• Persoonsgegevens: Zoals uw naam, e-mailadres of telefoonnummer
• Geüploade media: De media die u naar ons platform heeft geüpload

We bewaren uw persoonsgegevens (niet uw geüploade media) alleen zo lang als nodig is. Meestal betekent dit tot 1 jaar nadat u onze services niet meer gebruikt.

We bewaren uw geüploade media tot 30 dagen nadat u uw installatie heeft verwijderd. Dit geeft ons tijd om eventuele problemen op te lossen of gegevens te herstellen indien nodig. Daarna worden ze permanent verwijderd.

Hoe kan ik mijn abonnement upgraden of aanpassen?

Als je meer opslagruimte nodig hebt of van plan wilt veranderen, kun je jouw account op elk moment upgraden:

1. Klik op je account-icoon in de rechterbovenhoek van het scherm.
2. Selecteer Facturering in het keuzemenu.
3. Voer op de factureringspagina het e-mailadres in dat gekoppeld is aan je PixelUnion-account.
4. Je ontvangt vervolgens een e-mail met een beveiligde inloglink.
5. Klik op de link in de e-mail om toegang te krijgen tot je factureringsdashboard, waar je je nieuwe plan kunt kiezen en de upgrade kunt voltooien.

U kunt ook direct naar de factureringspagina gaan met behulp van deze link:
Beheer uw abonnement

Kan ik naar een kleiner abonnement downgraden?

Ja. Iedere gebruiker kan op elk moment downgraden, via hetzelfde factureringsportaal dat je gebruikt om te upgraden.

Controleer voordat je overstapt hoeveel opslag je gebruikt. Als je omgeving meer data bevat dan je nieuwe abonnement toestaat, worden alle uploads uitgeschakeld totdat je gebruik weer binnen de limiet van dat abonnement valt. Alles wat al in je account staat blijft toegankelijk: je kunt je media nog steeds bekijken, delen en downloaden, maar er kan niets nieuws bij.

Om weer onder de limiet te komen, verwijder je media die je niet meer nodig hebt (vergeet niet daarna de prullenbak te legen) of download je die eerst en verwijder je ze daarna uit je account. Zie Je Opslag Beheren voor meer informatie.

Als je account langere tijd boven de limiet blijft, kan PixelUnion van je verlangen dat je je datagebruik terugbrengt.

Biedt PixelUnion een familieplan aan?

Ja en nee. We bieden geen apart betaald familieplan aan (we zijn geen Netflix), maar al onze abonnementen bevatten familiefuncties.

U kunt familieleden of vrienden uitnodigen om lid te worden van uw domein door individuele accounts voor hen aan te maken binnen uw subdomein.

Zo doet u dat:

1. Klik op uw accountpictogram in de rechterbovenhoek van het scherm.
2. Selecteer Beheer in het dropdownmenu.
3. Van daaruit kunt u nieuwe gebruikersaccounts aanmaken voor uw familie of vrienden. Deze accounts hebben toegang tot uw opslag, maar met hun eigen inlog en interface.
4. Nadat het e-mailadres is toegevoegd, moet de gebruiker de inlogpagina bezoeken en het domein registreren met hetzelfde e-mailadres om het inlogproces te voltooien.

Kan ik mijn domeinnaam wijzigen?

Nee, momenteel is het niet mogelijk om de domeinnaam (subdomein) die aan uw PixelUnion-account is gekoppeld, te wijzigen nadat deze is aangemaakt. Dit verwijst naar het specifieke webadres dat u gebruikt om toegang te krijgen tot uw account, geformatteerd als <domeinnaam>.pixelunion.eu. Uw domeinnaam is een permanente identificatiecode voor uw account en uw media. Als u een andere domeinnaam nodig heeft, moet u een nieuw account aanmaken.

Kan ik albums delen met mensen die geen PixelUnion-account hebben?

Ja. U kunt een album delen met iedereen (familieleden, vrienden of collega’s) en ze optioneel toestaan foto’s toe te voegen aan datzelfde gedeelde album. Delen werkt zowel binnen uw PixelUnion-domein (voor gebruikers op hetzelfde account) als extern via een gedeelde link.

Ik krijg een OAuth-fout bij het inloggen, wat moet ik doen?

De OAuth-fout wordt meestal veroorzaakt door een verbindings- of cacheprobleem en niet door een probleem met uw account. Probeer de volgende stappen:

1. Wis uw browsercookies en cache volledig
2. Probeer opnieuw in te loggen
3. Als dat niet werkt, probeer een andere browser (Chrome, Edge, Vivaldi, Firefox)
4. Als het probleem aanhoudt, probeer het op een ander apparaat

Als geen van deze stappen het probleem oplost, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam.

Waarom vragen jullie om een telefoonnummer bij het aanmelden?

We streven ernaar zo privacyvriendelijk mogelijk te zijn, en daarom vragen we alleen om uw e-mailadres en telefoonnummer wanneer u zich aanmeldt. We geloven dat deze minimale gegevensverzameling helpt om uw privacy te beschermen, terwijl we onze services effectief kunnen aanbieden.

Een service zoals PixelUnion, vooral met een gratis niveau, kan helaas misbruik aantrekken. Hoewel niet waterdicht, werkt het vereisen van een telefoonnummer als een kleine maar belangrijke barrière om misbruik en spam te ontmoedigen. Het is een manier voor ons om een verificatielaag toe te voegen zonder uitgebreide persoonlijke gegevens te vragen. We geloven echt dat het gebruik van een telefoonnummer een relatief privacyvriendelijke optie is voor ons om essentiële gebruikersinformatie te verzamelen en een veilige omgeving voor iedereen te helpen behouden.

Bovendien zijn we van plan dit telefoonnummer te gebruiken voor toekomstige gevallen waarin verificatie mogelijk vereist is, waardoor de veiligheid en integriteit van uw account en onze services worden gewaarborgd.

Hoe stel ik mijn PIN-code opnieuw in?

Heb je je PIN-code vergeten of moet je deze opnieuw instellen? Geen zorgen. Je kunt dit zelf doen via je beheerdersaccount:

1. Log in met je beheerdersaccount
2. Ga naar Beheer (rechtsboven)
3. Zoek je domein in de lijst
4. Klik op het menu met drie puntjes (⋯) naast je domein
5. Selecteer “PIN-code opnieuw instellen” uit het dropdownmenu

Nadat je je PIN hebt gereset krijg je direct weer toegang tot vergrendelde mappen, en kun je een nieuwe PIN-code instellen bij je volgende login.