PixelUnion is nu een B.V.: onze nieuwe Algemene Voorwaarden en Privacyverklaring uitgelegd

PixelUnion begon als een klein project van een paar mensen die een Europees thuis voor hun foto’s wilden. Dat project is uitgegroeid tot een dienst waar mensen in heel Europa hun Bibliotheek aan toevertrouwen. Met dat vertrouwen komt verantwoordelijkheid, en we vinden dat onze bedrijfsstructuur en onze juridische documenten dat moeten weerspiegelen.

Daarom professionaliseren we. PixelUnion is nu een besloten vennootschap, een B.V. naar Nederlands recht. Tegelijk hebben we onze Algemene Voorwaarden en onze Privacyverklaring herschreven. Beide nieuwe documenten gelden vanaf 30 oktober 2026 voor nieuwe gebruikers.

Juridische documenten zijn lang, en de meeste mensen lezen ze nooit. Daarom hebben we deze post geschreven. Hieronder vind je elke wijziging die ertoe doet, in gewone taal. Lees je liever de bron, dan kun je de volledige Algemene Voorwaarden en Privacyverklaring lezen.

Waarom we een B.V. zijn geworden

Tot nu toe werd PixelUnion gerund als een V.O.F., een vennootschap onder firma. Die structuur werkt goed voor een kleine start. Ze heeft grenzen zodra een bedrijf groeit: de vennoten zijn persoonlijk aansprakelijk, en de structuur is minder geschikt voor de lange termijn.

Een B.V. is een aparte rechtspersoon. Die geeft het bedrijf een eigen juridische identiteit, een duidelijke bestuursstructuur en een stabiele basis om te blijven investeren in de dienst. Voor jou blijft de dienst hetzelfde. Je account, je Bibliotheek, je abonnement en je prijs veranderen niet door de nieuwe structuur.

Onze bedrijfsgegevens zijn nu:

• Naam: PixelUnion B.V.
• Vestigingsplaats: Alkmaar, Nederland
• Kamer van Koophandel (KvK): 42196550
• Btw-nummer: NL870134656B01

Waarom we onze juridische documenten hebben herschreven

Onze vorige Algemene Voorwaarden en Privacyverklaring zijn geschreven toen PixelUnion veel kleiner was. Ze waren vriendelijk en kort, maar ze lieten gaten. Sommige onderwerpen ontbraken, zoals gezinsaccounts, software-updates en hoe we omgaan met illegale content. Andere onderwerpen werden in één zin beschreven, terwijl je een duidelijke uitleg verdient.

De nieuwe documenten zijn langer en formeler. Dat is met opzet. Een duidelijke juridische tekst beschermt jou net zo goed als ons, omdat er precies in staat wat je van ons kunt verwachten.

Engels is nu de enige officiële versie

Tot nu toe boden we onze juridische documenten in tien talen aan. Vanaf vandaag is alleen de Engelse versie geldig. Juridische teksten moeten precies zijn, en tien vertalingen bij elke update exact gelijk houden is een reëel risico. Een kleine vertaalfout in een juridisch document kan de betekenis veranderen.

De pagina’s in andere talen leggen dit nu uit en linken naar de Engelse versie. Deze blogpost is in al onze talen beschikbaar, zodat je toch een samenvatting van de wijzigingen in je eigen taal kunt lezen.

Een nieuw archief van eerdere versies

Vanaf nu houden we elke eerdere versie van onze Algemene Voorwaarden en Privacyverklaring openbaar beschikbaar. Per versie zie je de periode waarin die gold, van datum tot datum. Je vindt ze hier:

• Archief Algemene Voorwaarden
• Archief Privacyverklaring

Zo kun je altijd nagaan welke voorwaarden op enig moment voor jou golden. De vertaalde versies van de vorige documenten staan ook in het archief.

Wat er veranderd is in de Algemene Voorwaarden

Hieronder staan de belangrijkste wijzigingen, gegroepeerd per onderwerp.

Een samenvatting die de volledige tekst niet vervangt. De Voorwaarden beginnen met een korte lijst van kernpunten. De nieuwe versie vermeldt dat deze samenvatting alleen voor het gemak is. Als de samenvatting en de volledige tekst ooit verschillen, geldt de volledige tekst.

Je account geldt voor iedereen die het gebruikt. Als je de Voorwaarden accepteert, accepteer je ze namens jezelf en iedereen die de Dienst via jouw account gebruikt.

Minimumleeftijd van 16 jaar. Je moet minstens 16 jaar oud zijn om zelfstandig een account aan te maken en de Dienst te gebruiken. Onder de 16 kun je PixelUnion alleen gebruiken via een account dat een ouder of wettelijk voogd aanmaakt en beheert. Ouders en voogden zijn verantwoordelijk voor hoe de minderjarige de Dienst gebruikt.

Alleen voor inwoners van de EU, nu op papier. We bedienden al alleen inwoners van de Europese Unie. De nieuwe Voorwaarden voegen toe dat we een registratie kunnen weigeren, toegang kunnen beperken of een account kunnen sluiten als de gebruiker niet in de EU woont.

Gezinsaccounts en gedeelde accounts. Je inloggegevens delen blijft verboden, behalve waar je abonnement dat uitdrukkelijk toestaat, zoals bij gezinsaccounts. Bevat je abonnement gezins- of deelfuncties, dan is de accounthouder verantwoordelijk voor iedereen die hij of zij uitnodigt of beheert, en moet die ervoor zorgen dat die gebruikers zich aan de Voorwaarden houden.

Je content blijft van jou, met een duidelijk beperkte licentie. Je behoudt alle rechten op je foto’s, video’s en andere content. Om de Dienst te laten draaien, hebben we toestemming nodig om je bestanden op te slaan en te verwerken. De nieuwe Voorwaarden beschrijven precies wat die toestemming omvat: hosten, opslaan, back-uppen, verzenden, weergeven en technisch verwerken van je content. We mogen dat alleen doen voor zover dat nodig is om de kernfunctionaliteit van de Dienst te leveren, te beveiligen, te onderhouden en te verbeteren. Voorbeelden zijn het maken van voorbeelden en miniaturen, het omzetten van bestandsformaten, het mogelijk maken van de deelfuncties die jij kiest en het terugzetten van gegevens uit back-ups. De vorige Voorwaarden beschreven dit helemaal niet.

Verantwoordelijkheid voor wat je uploadt. Jij bent ervoor verantwoordelijk dat je de rechten en toestemmingen hebt om je content te uploaden, op te slaan en te delen. De nieuwe Voorwaarden noemen concrete voorbeelden: content waarop andere mensen, kinderen, auteursrechtelijk beschermde werken of privélocaties te zien zijn.

Diensten van derden. Als je PixelUnion koppelt aan diensten van andere bedrijven, gelden voor die diensten hun eigen voorwaarden en privacybeleid.

Een nieuw hoofdstuk over software. Je krijgt een beperkte, persoonlijke licentie om onze apps en software te gebruiken. Je mag de software niet kopiëren, doorverkopen of reverse-engineeren, behalve waar de wet dat toestaat. Software kan automatisch worden bijgewerkt als dat nodig is voor beveiliging, compatibiliteit of goed functioneren. Als een update de kernfunctionaliteit wezenlijk beperkt, laten we dat redelijke tijd van tevoren weten, waar de wet dat vereist en waar dat technisch mogelijk is. Sommige onderdelen zijn open source en vallen onder hun eigen licenties.

Een langere betalingstermijn. Als een betaling mislukt, heb je nu meer tijd voordat er beperkingen gelden, en krijg je een extra waarschuwing voordat we iets verwijderen:

Tijdens een opschorting kunnen we je nog beperkte toegang geven om de betaling te regelen, je abonnement op te zeggen of je content te exporteren.

Abonnementen en opzeggen, nu op papier. De nieuwe Voorwaarden vermelden duidelijk dat abonnementen aan het einde van elke factuurperiode automatisch worden verlengd. Je kunt op elk moment opzeggen via je accountinstellingen. Na het opzeggen houd je toegang tot het einde van de lopende factuurperiode, en wordt je abonnement niet verlengd. Als je je account verwijdert, zeggen we ook het gekoppelde abonnement op per het einde van de lopende factuurperiode.

Prijswijzigingen met aankondiging. We kunnen onze prijzen wijzigen. Heb je een abonnement, dan laten we je dat redelijke tijd van tevoren weten.

Terugbetalingen blijven hetzelfde. Je kunt nog steeds een terugbetaling aanvragen voor betalingen uit de afgelopen 14 dagen, via onze contactpagina. Eenmalige aankopen, maatwerkdiensten en accounts die wegens een overtreding zijn gesloten, komen niet in aanmerking.

Een nieuw hoofdstuk over beëindiging. Je kunt op elk moment stoppen met PixelUnion. De nieuwe Voorwaarden noemen wanneer we een account kunnen opschorten of sluiten: bij een overtreding van de Voorwaarden, onbetaalde kosten na een redelijke aanmaning, een wettelijke verplichting, een risico voor ons of anderen, of als we de Dienst of een groot deel ervan stopzetten. Waar dat redelijkerwijs mogelijk is, waarschuwen we je eerst en geven we je de kans het probleem op te lossen. In dringende gevallen, zoals ernstige beveiligingsdreigingen, illegale content, fraude of misbruik, kunnen we direct ingrijpen. Waar dat technisch en juridisch mogelijk is, en je aan je verplichtingen hebt voldaan, krijg je een redelijke kans om je content te exporteren voordat we die verwijderen.

Duidelijkere grenzen aan aansprakelijkheid. De vorige Voorwaarden beperkten onze aansprakelijkheid al. De nieuwe Voorwaarden beschrijven dit preciezer:

• We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gederfde winst, gemiste omzet of verlies van goodwill, voor schade veroorzaakt door content die gebruikers uploaden, of voor gebeurtenissen buiten onze redelijke controle.
• Onze totale aansprakelijkheid is beperkt tot het hoogste van twee bedragen: wat je ons in de 12 maanden vóór de gebeurtenis hebt betaald, of EUR 100.
• Deze grens geldt nooit waar de wet dat niet toestaat. Dat geldt onder meer voor opzet, grove nalatigheid, overlijden of letsel, en je dwingende consumentenrechten.

Je foto’s, op meer dan één plek. We gaan zorgvuldig om met je Bibliotheek en maken versleutelde back-ups van onze systemen. Toch horen foto’s die je niet kunt vervangen nooit op maar één plek te staan, of dat nu een telefoon is, een harde schijf of een clouddienst, de onze inbegrepen. Daarom staat in de nieuwe Voorwaarden dat het bewaren van een onafhankelijke kopie van belangrijke content aan jou is. Een tweede kopie thuis of bij een andere aanbieder is genoeg.

Een duidelijke route bij geschillen. Heb je een geschil met ons, dan proberen we het eerst samen op te lossen. Je stuurt ons een schriftelijke melding met je accountgegevens, een beschrijving van het probleem en wat je vraagt. Beide partijen proberen dan binnen 30 dagen een oplossing te vinden. Lukt dat niet, dan kan de zaak naar de rechtbank in Alkmaar (Rechtbank Noord-Holland). Als consument behoud je je recht om naar een rechter in je eigen land te stappen.

Wijzigingen in de Voorwaarden. Onder de vorige Voorwaarden betekende blijven gebruiken van de Dienst dat je elke update accepteerde. Onder de nieuwe Voorwaarden laten we het je vooraf per e-mail of in de Dienst weten als een wijziging je rechten of plichten wezenlijk raakt. Waar de wet dat vereist, vragen we je toestemming. Ga je niet akkoord, dan kun je je abonnement opzeggen voordat de wijzigingen ingaan.

Nederlands recht. Op de Voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen gaan naar de Nederlandse rechter, tenzij het consumentenrecht van je eigen land je andere mogelijkheden geeft.

Standaard juridische bepalingen. De nieuwe Voorwaarden voegen een paar standaardbepalingen toe. Als we een recht niet meteen afdwingen, geven we dat recht niet op. Als één bepaling ongeldig blijkt, blijft de rest van kracht.

Wat er veranderd is in de Privacyverklaring

Onze aanpak van privacy verandert niet. We volgen je nog steeds niet, we verkopen je gegevens niet en we tonen geen advertenties. Wat er veranderd is: de nieuwe Privacyverklaring beschrijft veel preciezer wat we met je gegevens doen, waarom en hoe lang.

Onze principes, vooraan. De verklaring begint nu met vijf principes:

• Geen tracking of gebruikersprofielen.
• Geen analyse van je foto’s of media voor advertenties, profilering, verkoop van gegevens of analyses die er niets mee te maken hebben.
• Geen verkoop van persoonsgegevens, en geen delen met derden, behalve waar dat nodig is om de Dienst te leveren, betalingen te verwerken, aan de wet te voldoen, of waar jij ons vraagt content te delen.
• Geen advertenties op basis van je gegevens.
• Volledige controle en eigendom voor de gebruiker.

Gezichtsherkenning, uitgebreid uitgelegd. De vorige verklaring zei dat gezichtsherkenning volledig binnen je account werkt. De nieuwe verklaring voegt toe wat dat in de praktijk betekent. Gezichtsherkenning en het groeperen van gezichten staan altijd aan en kunnen niet worden uitgezet. De Dienst maakt technische kenmerken van gezichten in je foto’s, zoals gezichtstemplates of embeddings, zodat je foto’s kunt groeperen en terugvinden. We gebruiken deze gegevens nooit voor advertenties, voor profilering buiten je account, om mensen over accounts heen te identificeren of om ze met derden te delen. Gezichtsgegevens worden verwijderd als je de foto verwijdert waar ze uit komen, of als je account wordt verwijderd. Gebruik je gezichtsherkenning op foto’s van andere mensen, dan ben jij ervoor verantwoordelijk dat dat rechtmatig gebeurt.

Waarom we gegevens verwerken, volledig. De vorige verklaring noemde twee doelen: betalingen en wettelijke verplichtingen. De nieuwe verklaring noemt ze allemaal. We gebruiken je gegevens om je account aan te maken en te beheren, om je foto’s te uploaden, op te slaan en toegankelijk te maken, om je ingelogd te houden, om betalingen af te handelen, om de kernfunctionaliteit te leveren en om aan wettelijke verplichtingen te voldoen, zoals belastingaangiften. We verwerken ook beperkte technische gegevens, zoals IP-adressen en systeemlogs, om ongeautoriseerde toegang, fraude en misbruik te voorkomen, om onze systemen veilig en stabiel te houden en om bugs op te lossen. We gebruiken deze gegevens niet voor gedragsanalyse, profilering of tracking.

E-mail alleen voor de dienst. We gebruiken je e-mailadres alleen voor serviceberichten, support en belangrijke updates of beveiligingsmeldingen. We sturen geen marketingmails of nieuwsbrieven, tenzij je daar uitdrukkelijk om vraagt.

Beveiliging, uitgebreider beschreven. De nieuwe verklaring beschrijft onze beveiligingsmaatregelen. Gegevens zijn versleuteld tijdens verzending en bij opslag. Waar end-to-end-versleuteling wordt aangeboden en je die aanzet, worden je bestanden vóór het uploaden op je apparaat versleuteld, met sleutels die alleen jij beheert en waar wij geen toegang toe hebben. Interne toegang tot systemen is beperkt tot bevoegde medewerkers, volgens het principe van minimale rechten, en alle toegang wordt gelogd en gemonitord. We verzamelen en bewaren zo weinig mogelijk gegevens. Geen enkel systeem is 100% veilig, en dat staat ook in de verklaring. Meer over hoe we je gegevens beschermen lees je in ons artikel over gegevensbeveiliging.

Delen van gegevens, precies omschreven. De vorige verklaring zei dat je geüploade media “nooit met iemand worden gedeeld, nooit.” Die zin was te absoluut om te kloppen. In de praktijk zijn er situaties waarin media je account kunnen verlaten: als je zelf een album deelt, als de wet het vereist, of als het nodig is om ernstig misbruik, beveiligingsincidenten of juridische claims aan te pakken. De nieuwe verklaring noemt deze situaties openlijk. Ze noemt ook de categorieën partijen die beperkte persoonsgegevens kunnen ontvangen: betalingsverwerkers zoals Stripe, hosting- en infrastructuuraanbieders, e-mail- en communicatieaanbieders, klantenservicetools, professionele adviseurs waar nodig, en autoriteiten of rechtbanken waar de wet dat vereist. Met partijen die namens ons gegevens verwerken, sluiten we verwerkersovereenkomsten.

Subverwerkers. De nieuwe verklaring legt uit dat we werken met zorgvuldig gekozen subverwerkers, bijvoorbeeld voor hosting, beveiligingsmonitoring en klantcommunicatie. Ze krijgen alleen toegang tot de persoonsgegevens die ze voor hun taak nodig hebben, onder contracten met vergelijkbare verplichtingen voor gegevensbescherming als de onze. Wij blijven voor hen verantwoordelijk. Je kunt ons vragen om de actuele lijst van subverwerkers.

Nieuwe bewaartermijnen. Dit is een van de grotere wijzigingen:

Je privacyrechten, volledig. De nieuwe verklaring noemt al je rechten onder de AVG: inzage, correctie, verwijdering, beperking van de verwerking, bezwaar tegen de verwerking, gegevensoverdraagbaarheid, intrekken van toestemming en het indienen van een klacht bij een toezichthouder. Twee praktische wijzigingen:

• Identiteitscontrole. Voorheen vroegen we om een kopie van je identiteitsbewijs met gevoelige gegevens afgeschermd. Nu vragen we alleen om aanvullende informatie als dat redelijkerwijs nodig is om je identiteit te controleren, en nooit meer dan nodig.
• Reactietermijn. We reageren binnen één maand, in plaats van vier weken. Bij complexe verzoeken of veel verzoeken staat de wet ons toe dit met twee maanden te verlengen.

Cookies. We gebruiken alleen essentiële cookies, nodig om in te loggen en voor beveiliging. We gebruiken geen trackingcookies, advertentiecookies of analysecookies van derden. Op onze openbare website kunnen we beperkte, geaggregeerde en geanonimiseerde statistieken verzamelen om te begrijpen hoe de site presteert. We gebruiken deze statistieken nooit om je te identificeren of om ze te combineren met je accountgegevens.

Kinderen. PixelUnion is niet bedoeld voor kinderen onder de 16, en we verzamelen niet bewust hun gegevens. De nieuwe verklaring voegt toe dat velen van jullie foto’s van je kinderen opslaan, en dat de accounthouder ervoor verantwoordelijk is dat dit rechtmatig gebeurt en met respect voor hun privacy. Waar toestemming van een ouder nodig is, geeft en beheert de ouder of voogd die.

Geschrapt uit de verklaring. De nieuwe verklaring gebruikt de technische term “installatie” niet meer en spreekt in plaats daarvan over je account. De aparte vermelding van een Functionaris Gegevensbescherming is ook geschrapt. Voor alle privacyvragen kun je ons bereiken via onze contactpagina.

Wat dit voor jou betekent

Je hoeft niets te doen. De nieuwe Algemene Voorwaarden en Privacyverklaring gelden vanaf 30 oktober 2026, en je account en abonnement lopen gewoon door.

We raden je wel drie dingen aan:

1. Lees de nieuwe Algemene Voorwaarden en Privacyverklaring, of in elk geval de delen die voor jou het belangrijkst zijn.
2. Bewaar een onafhankelijke kopie van foto’s die je niet kunt vervangen.
3. Weet dat gezichtsherkenning op al je foto’s draait en niet kan worden uitgezet.

Ga je niet akkoord met de nieuwe voorwaarden, dan kun je je abonnement opzeggen in je accountinstellingen. En als er iets onduidelijk is, neem contact met ons op.

Wil je meer weten over hoe wij naar technologie en verantwoordelijkheid kijken? Lees onze verklaring over hoe we AI gebruiken.