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title: "Términos de Servicio"
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url: "https://pixelunion.eu/es/legal/terms-of-service/"
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# Introducción

¡Bienvenido a PixelUnion! Estamos aquí para ayudarte a almacenar tus fotos de forma segura, pero hay algunas reglas que debes tener en cuenta. Te lo explicamos:

**Resumen: Puntos clave de nuestros Términos de Servicio**

- **Quiénes somos**: PixelUnion ofrece servicios de almacenamiento de fotos para usuarios de la Unión Europea.
- **Tus responsabilidades**: Usa nuestra plataforma de forma responsable y sigue nuestra Política de Uso Aceptable.
- **Pagos**: Los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe. Los pagos fallidos pueden llevar a restricciones o eliminación de datos tras 62 días.
- **Reembolsos**: Hay reembolsos para pagos elegibles realizados en los últimos 14 días. No se reembolsan compras únicas ni cuentas terminadas por violaciones.
- **Contenido**: Eres responsable del contenido que subes. Podemos eliminar contenido ilegal o dañino y cooperar con las autoridades si es necesario.
- **Responsabilidad**: No somos responsables del contenido subido por usuarios ni de interrupciones fuera de nuestro control.
- **Ley aplicable**: Estos Términos se rigen por la ley holandesa y la normativa de la UE.

Para los detalles completos, lee los Términos de Servicio completos.

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<div class="max-w-6xl mx-auto grid grid-cols-1 lg:grid-cols-2 gap-12">
<!-- Columna izquierda: datos de la empresa -->
<div class="bg-white rounded-lg shadow-md p-6">
<h3 class="text-2xl font-semibold text-gray-800 mb-4">Quiénes somos</h3>
<ul class="text-lg text-gray-600 space-y-2">
<li><span class="font-medium text-gray-800">PixelUnion V.O.F.</span></li>
<li><span class="font-medium text-gray-800">Ubicación:</span> Alkmaar, Países Bajos</li>
<li><span class="font-medium text-gray-800">Email:</span> <a href="/support/" class="text-blue-600 hover:underline">support@pixelunion.eu</a></li>
<li><span class="font-medium text-gray-800">Cámara de Comercio NL:</span> 97002348</li>
<li><span class="font-medium text-gray-800">NIF:</span> NL867869653B01</li>
</ul>
</div>
<div class="bg-white rounded-lg p-6 flex items-center justify-center">
<img src="/images/eu-flag.jpg" alt="Bandera de la UE" class="rounded-lg shadow-md w-full h-auto">
</div>
</div>
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Al usar nuestros servicios, aceptas estos Términos. ¿Preguntas? Consulta nuestra página de [Contacto](/es/legal/contact)—¡estamos para ayudarte!

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## Privacidad y seguimiento

No te rastreamos. Para más detalles sobre cómo gestionamos tus datos, consulta nuestra [Política de Privacidad](/es/legal/privacy-policy).

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## Uso autorizado de los servicios

Queremos que todos disfruten de la plataforma de forma responsable. Ten en cuenta:

- **Sigue las reglas**: Usa nuestros servicios según estos Términos y nuestra [Política de Uso Aceptable](/es/legal/uap).
- **Cumplimiento de exportaciones**: Nuestros servicios cumplen con las leyes de exportación de la UE y Países Bajos. Al usar PixelUnion, confirmas que no estás en un país restringido ni en ninguna lista prohibida.

Si incumples estos Términos, podemos suspender o cancelar tu acceso en cualquier momento.

### Disponibilidad geográfica

Nuestros servicios están diseñados para usuarios de la UE. Aunque puedas acceder desde otras regiones, solo hacemos negocios con residentes de la UE.

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## Almacenamiento de datos de terceros

Queremos darte un espacio seguro y fiable para tus fotos. Así funciona:

### Contenido generado por el usuario

Tú eres responsable del contenido que subes. No lo creamos, poseemos ni respaldamos. Si lo subes, es tu responsabilidad.

### Mantener la seguridad

Nos comprometemos a mantener la plataforma segura y legal. Si ves algo dañino o ilegal, avísanos en [Contacto](/es/legal/contact). Lo revisaremos y actuaremos si es necesario.

### Cooperación con autoridades

Si se identifica contenido ilegal, PixelUnion puede cooperar con las autoridades y cumplir solicitudes legales. También podemos eliminar contenido y suspender o cancelar cuentas que violen nuestras políticas.

#### Contacto por parte de autoridades

Si eres una autoridad o entidad gubernamental y necesitas contactarnos por contenido ilegal u otros asuntos legales, escríbenos a **support@pixelunion.eu**. Revisaremos tu solicitud y responderemos según la ley holandesa y europea.

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## Condiciones de pago

Así funcionan los pagos en PixelUnion:

- **Métodos de pago**: Aceptamos varios métodos, incluidas tarjetas y iDEAL, procesados por Stripe.
- **Moneda**: Todos los pagos se procesan en euros (€).
- **Pagos fallidos**: Si un pago falla, te avisaremos y tendrás tiempo para solucionarlo. Si no se resuelve en 62 días, podemos eliminar tus datos.

### Cronología de pagos

<div class="container mx-auto px-4 py-8">
    <ol class="relative border-l border-gray-200">
        <li class="mb-10 ml-6">
            <h4 class="font-medium leading-tight">Día 0: Pago fallido</h4>
            <p class="text-sm text-gray-500">Te avisamos del fallo y enviamos un recordatorio.</p>
        </li>
        <li class="mb-10 ml-6">
            <h4 class="font-medium leading-tight">Día 14: Subida restringida</h4>
            <p class="text-sm text-gray-500">Si no se resuelve, no podrás subir contenido nuevo.</p>
        </li>
        <li class="mb-10 ml-6">
            <h4 class="font-medium leading-tight">Día 21: Servicio suspendido</h4>
            <p class="text-sm text-gray-500">Se suspende tu acceso a los servicios.</p>
        </li>
        <li class="ml-6">
            <h4 class="font-medium leading-tight">Día 62: Datos eliminados</h4>
            <p class="text-sm text-gray-500">Podemos empezar a eliminar tus datos almacenados.</p>
        </li>
    </ol>
</div>

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## Política de reembolsos

Entendemos que pueden surgir imprevistos. Así funcionan los reembolsos:

1. **Elegibilidad**

   - Solo para pagos realizados en los últimos 14 días.
   - No se reembolsan periodos parciales, funciones no usadas ni descuentos promocionales.

2. **Solicitar un reembolso**

   - Solicítalo en [Contacto](/es/legal/contact) e indica:
     - Tus datos de cuenta (email, etc.)
     - Motivo de la solicitud
     - Prueba de pago (ID de transacción o recibo)

3. **Procesamiento**

   - Revisamos en 7 días hábiles.
   - Si se aprueba, el reembolso se realiza en 14 días hábiles al método original.

4. **Pagos no reembolsables**
   - Compras únicas o servicios personalizados no se reembolsan.
   - No hay reembolso para cuentas terminadas por violar los Términos.

Todos los reembolsos están sujetos a nuestra discreción y la ley aplicable.

### Procesadores de pago de terceros

Los pagos se gestionan con **Stripe**. Al pagar, aceptas sus términos y política de privacidad. Para disputas, consulta la [Política de Privacidad de Stripe](https://stripe.com/privacy).

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## Limitaciones de responsabilidad

Hacemos todo lo posible por ofrecer un servicio fiable, pero no somos responsables de:

- Contenido subido por usuarios.
- Interrupciones fuera de nuestro control (desastres, etc.).
- Daños superiores a 100 € o lo que hayas pagado en los últimos 12 meses.

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## Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la ley holandesa y la normativa de la UE. Las disputas se resolverán en tribunales holandeses salvo que la ley de consumo local indique lo contrario.

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## Cambios en estos Términos

Podemos actualizar estos Términos. Si hay cambios importantes, te avisaremos. Si sigues usando nuestros servicios, aceptas los Términos actualizados.

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¡Gracias por elegir PixelUnion! Nos alegra ayudarte a proteger tus recuerdos. ¿Preguntas? [Contacto](/es/legal/contact).