Preguntas frecuentes de cuenta

Preguntas comunes sobre la gestión de su cuenta de PixelUnion, suscripciones y configuración de cuenta.

¿Cómo puedo eliminar mi cuenta?

Lamentamos que se vaya. Para eliminar su cuenta:

1. Haga clic en su icono de cuenta en la esquina superior derecha de la pantalla.
2. Seleccione Facturación en el menú desplegable.
3. Cancele su suscripción a través del portal de facturación.

Una vez que finalice su período de suscripción, su cuenta se volverá inaccesible y se programará para su eliminación.

Si cambia de opinión antes de la fecha de eliminación, no dude en contactar con nuestro equipo de soporte.

¿Qué sucede si elimino mi cuenta?

Almacenamos dos tipos de datos para los que tenemos períodos de retención separados:

• Datos personales: Como su nombre, dirección de correo electrónico o número de teléfono
• Medios subidos: Los medios que ha subido a nuestra plataforma

Mantenemos sus datos personales (no sus medios subidos) solo el tiempo necesario. Típicamente, esto significa hasta 1 año después de que deje de usar nuestros servicios.

Conservamos sus medios subidos hasta 30 días después de que elimine su instalación. Esto nos da tiempo para resolver cualquier problema o recuperar datos si es necesario. Después de eso, se eliminan permanentemente.

¿Cómo puedo mejorar o actualizar mi suscripción?

Si necesitas más almacenamiento o quieres cambiar tu plan, puedes mejorar tu cuenta en cualquier momento:

1. Haz clic en el icono de tu cuenta en la esquina superior derecha de la pantalla.
2. Selecciona Facturación en el menú desplegable.
3. En la página de facturación, introduce la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de PixelUnion.
4. Recibirás un correo electrónico con un enlace de inicio de sesión seguro.
5. Haz clic en el enlace del correo para acceder a tu panel de facturación, donde podrás elegir tu nuevo plan y completar la mejora.

Alternativamente, puedes ir directamente a la página de facturación usando este enlace:
Gestionar su suscripción

¿Ofrece PixelUnion un plan familiar?

Sí y no. No ofrecemos un plan familiar pagado por separado (no somos Netflix), pero todas nuestras suscripciones incluyen funciones familiares.

Puede invitar a miembros de la familia o amigos a unirse a su dominio creando cuentas individuales para ellos dentro de su subdominio.

Así es cómo:

1. Haga clic en su icono de cuenta en la esquina superior derecha de la pantalla.
2. Seleccione Administración en el menú desplegable.
3. Desde allí, puede crear nuevas cuentas de usuario para su familia o amigos. Estas cuentas tendrán acceso a su almacenamiento pero con su propio inicio de sesión e interfaz.
4. Después de haber añadido su dirección de correo electrónico, el usuario debe visitar la página de inicio de sesión y registrar el dominio con esa misma dirección de correo electrónico para completar el proceso de inicio de sesión.

¿Puedo cambiar mi nombre de dominio?

No, actualmente no es posible cambiar el nombre de dominio (subdominio) asociado a su cuenta de PixelUnion una vez que se ha creado. Esto se refiere a la dirección web específica que utiliza para acceder a su cuenta, cuyo formato es <nombrededominio>.pixelunion.eu. Su nombre de dominio es un identificador permanente para su cuenta y sus medios. Si necesita un nombre de dominio diferente, tendría que crear una cuenta nueva.

¿Puedo compartir álbumes con personas que no tienen una cuenta de PixelUnion?

Sí. Puede compartir un álbum con cualquier persona (familiares, amigos o colegas) y opcionalmente permitirles añadir fotos a ese mismo álbum compartido. El uso compartido funciona tanto dentro de su dominio de PixelUnion (para usuarios de la misma cuenta) como externamente mediante un enlace compartido.

¿Por qué requieren un número de teléfono al registrarse?

Nuestro objetivo es ser lo más respetuosos con la privacidad posible, y por eso solo pedimos su dirección de correo electrónico y número de teléfono cuando se registra. Creemos que esta recopilación mínima de datos ayuda a proteger su privacidad mientras nos permite ofrecer nuestros servicios de manera efectiva.

Un servicio como PixelUnion, especialmente con un nivel gratuito, desafortunadamente puede atraer abusos. Aunque no es infalible, requerir un número de teléfono actúa como una barrera pequeña pero importante para disuadir el mal uso y el spam. Es una forma para nosotros de agregar una capa de verificación sin pedir detalles personales extensos. Realmente creemos que usar un número de teléfono es una opción relativamente respetuosa con la privacidad para nosotros recopilar información esencial del usuario y ayudar a mantener un entorno seguro para todos.

Además, planeamos usar este número de teléfono para casos futuros donde podría ser necesaria la verificación, asegurando la seguridad e integridad de su cuenta y nuestros servicios.