PixelUnion ya es una B.V.: explicamos nuestros nuevos Términos del Servicio y Política de Privacidad

PixelUnion empezó como un pequeño proyecto de unas pocas personas que querían un hogar europeo para sus fotos. Ese proyecto se ha convertido en un servicio al que personas de toda Europa confían su Biblioteca. Esa confianza conlleva responsabilidad, y creemos que nuestra estructura empresarial y nuestros documentos legales deben reflejarlo.

Por eso nos profesionalizamos. PixelUnion es ahora una sociedad de responsabilidad limitada, una B.V. según el derecho neerlandés. Al mismo tiempo, hemos reescrito nuestros Términos del Servicio y nuestra Política de Privacidad. Ambos documentos nuevos se aplican a partir del 30 de octubre de 2026 para los nuevos usuarios.

Los documentos legales son largos, y la mayoría de la gente nunca los lee. Por eso hemos escrito este artículo. A continuación encontrarás cada cambio que importa, en lenguaje sencillo. Si prefieres la fuente, puedes leer los Términos del Servicio y la Política de Privacidad completos.

Por qué nos hemos convertido en una B.V.

Hasta ahora, PixelUnion funcionaba como una V.O.F., una sociedad colectiva neerlandesa. Esa estructura funciona bien para empezar a pequeña escala. Tiene límites cuando una empresa crece: los socios responden personalmente, y la estructura es menos adecuada a largo plazo.

Una B.V. es una persona jurídica independiente. Da a la empresa su propia identidad jurídica, una estructura de gobierno clara y una base estable para seguir invirtiendo en el servicio. Para ti, el servicio sigue igual. Tu cuenta, tu Biblioteca, tu plan y tu precio no cambian por la nueva estructura.

Nuestros datos de empresa son ahora:

• Nombre: PixelUnion B.V.
• Sede: Alkmaar, Países Bajos
• Cámara de Comercio neerlandesa (KvK): 42196550
• Número de IVA: NL870134656B01

Por qué hemos reescrito nuestros documentos legales

Nuestros anteriores Términos del Servicio y Política de Privacidad se escribieron cuando PixelUnion era mucho más pequeña. Eran amables y breves, pero dejaban huecos. Faltaban algunos temas, como las cuentas familiares, las actualizaciones de software y cómo tratamos el contenido ilegal. Otros temas se describían en una sola frase, cuando mereces una explicación clara.

Los nuevos documentos son más largos y más formales. Es a propósito. Un texto legal claro te protege tanto como a nosotros, porque dice exactamente qué puedes esperar de nosotros.

El inglés es ahora la única versión oficial

Hasta ahora, ofrecíamos nuestros documentos legales en diez idiomas. A partir de hoy, solo es válida la versión en inglés. Los textos legales tienen que ser precisos, y mantener diez traducciones exactamente alineadas en cada actualización es un riesgo real. Un pequeño error de traducción en un documento legal puede cambiar su significado.

Las páginas en otros idiomas ahora lo explican y enlazan a la versión en inglés. Este artículo del blog está disponible en todos nuestros idiomas, para que puedas leer igualmente un resumen de los cambios en tu propio idioma.

Un nuevo archivo de versiones anteriores

A partir de ahora, mantenemos públicamente disponible cada versión anterior de nuestros Términos del Servicio y Política de Privacidad. Para cada versión puedes ver el periodo en el que estuvo vigente, de fecha a fecha. Las encontrarás aquí:

• Archivo de los Términos del Servicio
• Archivo de la Política de Privacidad

Así siempre puedes comprobar qué condiciones se te aplicaban en cualquier momento. Las versiones traducidas de los documentos anteriores también están en el archivo.

Qué ha cambiado en los Términos del Servicio

Estos son los cambios más importantes, agrupados por tema.

Un resumen que no sustituye al texto completo. Los Términos empiezan con una breve lista de puntos clave. La nueva versión indica que este resumen es solo para tu comodidad. Si el resumen y el texto completo llegan a diferir, se aplica el texto completo.

Tu cuenta cubre a todas las personas que la usan. Cuando aceptas los Términos, los aceptas en tu nombre y en el de todas las personas que usan el Servicio con tu cuenta.

Edad mínima de 16 años. Debes tener al menos 16 años para crear una cuenta y usar el Servicio por tu cuenta. Por debajo de los 16, solo puedes usar PixelUnion mediante una cuenta que cree y gestione tu madre, tu padre o tu tutor legal. Los padres y tutores son responsables de cómo usa el Servicio el menor.

Solo para residentes de la UE, ahora por escrito. Ya solo dábamos servicio a residentes de la Unión Europea. Los nuevos Términos añaden que podemos rechazar un registro, restringir el acceso o cerrar una cuenta cuando el usuario no reside en la UE.

Cuentas familiares y compartidas. Compartir tus datos de acceso sigue estando prohibido, salvo cuando tu plan lo permita expresamente, como en las cuentas familiares. Si tu plan incluye funciones familiares o compartidas, el titular de la cuenta es responsable de todas las personas que invite o gestione, y debe asegurarse de que esos usuarios cumplan los Términos.

Tu contenido sigue siendo tuyo, con una licencia claramente limitada. Conservas todos los derechos sobre tus fotos, vídeos y demás contenido. Para que el Servicio funcione, necesitamos permiso para almacenar y procesar tus archivos. Los nuevos Términos describen exactamente qué cubre ese permiso: alojar, almacenar, hacer copias de seguridad, transmitir, mostrar y procesar técnicamente tu contenido. Solo podemos hacerlo en la medida necesaria para prestar, proteger, mantener y mejorar las funciones principales del Servicio. Algunos ejemplos son generar vistas previas y miniaturas, convertir formatos, habilitar las funciones de compartir que elijas y restaurar datos a partir de copias de seguridad. Los Términos anteriores no describían nada de esto.

Responsabilidad por lo que subes. Eres responsable de tener los derechos y permisos para subir, almacenar y compartir tu contenido. Los nuevos Términos citan ejemplos concretos: contenido en el que aparecen otras personas, niños, obras protegidas por derechos de autor o lugares privados.

Servicios de terceros. Si conectas PixelUnion con servicios de otras empresas, esos servicios se rigen por sus propios términos y políticas de privacidad.

Una nueva sección sobre software. Recibes una licencia limitada y personal para usar nuestras aplicaciones y nuestro software. No puedes copiar, revender ni aplicar ingeniería inversa al software, salvo cuando la ley lo permita. El software puede actualizarse automáticamente cuando sea necesario por seguridad, compatibilidad o buen funcionamiento. Si una actualización reduce de forma sustancial las funciones principales, te avisamos con antelación razonable cuando la ley lo exija y cuando sea técnicamente viable. Algunos componentes son de código abierto y se rigen por sus propias licencias.

Un calendario de pagos más largo. Cuando un pago falla, ahora tienes más tiempo antes de que se apliquen restricciones, y recibes un aviso adicional antes de que borremos nada:

Durante una suspensión, aún podemos darte acceso limitado para solucionar el pago, cancelar tu suscripción o exportar tu contenido.

Suscripciones y cancelación, ahora por escrito. Los nuevos Términos indican claramente que las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada periodo de facturación. Puedes cancelar en cualquier momento desde los ajustes de tu cuenta. Después de cancelar, mantienes el acceso hasta el final del periodo de facturación en curso, y tu suscripción no se renueva. Si eliminas tu cuenta, también cancelamos la suscripción vinculada al final del periodo de facturación en curso.

Cambios de precio con aviso. Podemos cambiar nuestros precios. Si tienes una suscripción, te avisamos con antelación razonable.

Los reembolsos no cambian. Puedes seguir solicitando el reembolso de los pagos realizados en los últimos 14 días, a través de nuestra página de contacto. Las compras únicas, los servicios a medida y las cuentas cerradas por una infracción no son elegibles.

Una nueva sección sobre la terminación. Puedes dejar de usar PixelUnion en cualquier momento. Los nuevos Términos indican cuándo podemos suspender o cerrar una cuenta: por una infracción de los Términos, por cuotas impagadas tras un aviso razonable, por una obligación legal, por un riesgo para nosotros o para otros, o cuando dejemos de ofrecer el Servicio o una gran parte de él. Cuando sea razonablemente posible, te avisamos primero y te damos la oportunidad de resolver el problema. En casos urgentes, como amenazas graves de seguridad, contenido ilegal, fraude o abuso, podemos actuar de inmediato. Cuando sea técnica y legalmente posible, y hayas cumplido tus obligaciones, tendrás una oportunidad razonable de exportar tu contenido antes de que lo borremos.

Límites de responsabilidad más claros. Los Términos anteriores ya limitaban nuestra responsabilidad. Los nuevos Términos lo describen con más precisión:

• No somos responsables de daños indirectos, como lucro cesante, pérdida de negocio o pérdida de fondo de comercio, de daños causados por contenido subido por los usuarios, ni de hechos que escapen a nuestro control razonable.
• Nuestra responsabilidad total se limita a la mayor de dos cantidades: lo que nos pagaste en los 12 meses anteriores al hecho, o 100 EUR.
• Este límite nunca se aplica cuando la ley no lo permite. Eso incluye el dolo, la negligencia grave, la muerte o las lesiones personales, y tus derechos imperativos como consumidor.

Tus fotos, en más de un lugar. Cuidamos mucho tu Biblioteca y hacemos copias de seguridad cifradas de nuestros sistemas. Aun así, las fotos que no puedes reemplazar nunca deberían estar en un solo lugar, ya sea un móvil, un disco duro o un servicio en la nube, incluido el nuestro. Por eso los nuevos Términos dicen que guardar una copia independiente del contenido importante depende de ti. Basta con una segunda copia en casa o en otro proveedor.

Un camino claro para las disputas. Si tienes una disputa con nosotros, primero intentamos resolverla juntos. Nos envías una notificación por escrito con los datos de tu cuenta, una descripción del problema y lo que solicitas. Ambas partes intentan entonces encontrar una solución en un plazo de 30 días. Si no funciona, el caso puede ir al tribunal de Alkmaar (Rechtbank Noord-Holland). Como consumidor, conservas tu derecho a acudir a un tribunal de tu propio país.

Cambios en los Términos. Con los Términos anteriores, seguir usando el Servicio significaba que aceptabas cualquier actualización. Con los nuevos Términos, te avisamos con antelación por correo electrónico o en el Servicio cuando un cambio afecte de forma sustancial a tus derechos u obligaciones. Cuando la ley lo exija, te pedimos tu consentimiento. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar tu suscripción antes de que los cambios entren en vigor.

Derecho neerlandés. Los Términos se rigen por el derecho neerlandés. Las disputas van a los tribunales neerlandeses, salvo que la legislación de protección del consumidor de tu país te dé otras opciones.

Cláusulas legales estándar. Los nuevos Términos añaden algunas cláusulas estándar. Si no ejercemos un derecho de inmediato, no renunciamos a él. Si una cláusula resulta no válida, el resto sigue en vigor.

Qué ha cambiado en la Política de Privacidad

Nuestro enfoque de la privacidad no cambia. Seguimos sin rastrearte, no vendemos tus datos y no mostramos anuncios. Lo que ha cambiado es que la nueva Política de Privacidad describe con mucha más precisión qué hacemos con tus datos, por qué y durante cuánto tiempo.

Nuestros principios, al principio. La política empieza ahora con cinco principios:

• Sin rastreo ni elaboración de perfiles de usuarios.
• Sin análisis de tus fotos o archivos multimedia con fines publicitarios, de elaboración de perfiles, de venta de datos o de análisis no relacionados.
• Sin venta de datos personales, y sin compartirlos con terceros, salvo cuando sea necesario para prestar el Servicio, procesar pagos, cumplir la ley, o cuando nos pidas compartir contenido.
• Sin publicidad basada en tus datos.
• Control y propiedad totales para el usuario.

El reconocimiento facial, explicado en detalle. La política anterior decía que el reconocimiento facial funciona íntegramente dentro de tu cuenta. La nueva política añade qué significa eso en la práctica. El reconocimiento facial y la agrupación de caras están siempre activados y no se pueden desactivar. El Servicio crea identificadores técnicos a partir de las caras de tus fotos, como plantillas faciales o embeddings, para ayudarte a agrupar y encontrar fotos. Nunca usamos estos datos para publicidad, para elaborar perfiles fuera de tu cuenta, para identificar a personas entre cuentas ni para compartirlos con terceros. Los datos faciales se borran cuando eliminas la foto de la que proceden, o cuando se elimina tu cuenta. Si usas el reconocimiento facial en fotos de otras personas, eres responsable de hacerlo de forma lícita.

Por qué tratamos datos, al completo. La política anterior mencionaba dos finalidades: los pagos y las obligaciones legales. La nueva política las enumera todas. Usamos tus datos para crear y gestionar tu cuenta, para subir y almacenar tus fotos y darte acceso a ellas, para mantener tu sesión iniciada, para gestionar los pagos, para prestar las funciones principales y para cumplir obligaciones legales, como las declaraciones fiscales. También tratamos datos técnicos limitados, como direcciones IP y registros del sistema, para impedir accesos no autorizados, fraude y abusos, para mantener nuestros sistemas seguros y estables y para corregir errores. No usamos estos datos para análisis de comportamiento, elaboración de perfiles ni rastreo.

Correo electrónico solo para el servicio. Usamos tu dirección de correo electrónico solo para mensajes del servicio, soporte y actualizaciones importantes o avisos de seguridad. No enviamos correos de marketing ni boletines, salvo que lo pidas expresamente.

La seguridad, descrita con más detalle. La nueva política describe nuestras medidas de seguridad. Los datos están cifrados en tránsito y en reposo. Cuando se ofrece el cifrado de extremo a extremo y lo activas, tus archivos se cifran en tu dispositivo antes de subirlos, con claves que solo controlas tú y a las que no tenemos acceso. El acceso interno a los sistemas está limitado al personal autorizado, según el principio de mínimo privilegio, y todos los accesos se registran y supervisan. Recogemos y guardamos el menor número de datos posible. Ningún sistema es 100 % seguro, y la política lo dice. Puedes leer más sobre cómo protegemos tus datos en nuestro artículo sobre la seguridad de los datos.

El intercambio de datos, descrito con precisión. La política anterior decía que tus archivos subidos «nunca se comparten con nadie, nunca». Esa frase era demasiado absoluta para ser exacta. En la práctica, hay situaciones en las que el contenido puede salir de tu cuenta: cuando tú mismo compartes un álbum, cuando la ley lo exige, o cuando es necesario para hacer frente a abusos graves, incidentes de seguridad o reclamaciones legales. La nueva política nombra estas situaciones abiertamente. También enumera las categorías de destinatarios que pueden recibir datos personales limitados: procesadores de pagos como Stripe, proveedores de alojamiento e infraestructura, proveedores de correo electrónico y comunicación, herramientas de atención al cliente, asesores profesionales cuando sea necesario, y autoridades o tribunales cuando la ley lo exija. Con las partes que tratan datos en nuestro nombre, firmamos acuerdos de tratamiento de datos.

Subencargados. La nueva política explica que trabajamos con subencargados cuidadosamente seleccionados, por ejemplo para alojamiento, supervisión de la seguridad y comunicación con los clientes. Solo tienen acceso a los datos personales que necesitan para su tarea, mediante contratos con obligaciones de protección de datos similares a las nuestras. Seguimos siendo responsables de ellos. Puedes pedirnos la lista actual de subencargados.

Nuevos plazos de conservación. Este es uno de los cambios más importantes:

Tus derechos de privacidad, al completo. La nueva política enumera todos tus derechos según el RGPD: acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición al tratamiento, portabilidad de los datos, retirada del consentimiento y presentación de una reclamación ante una autoridad de control. Dos cambios prácticos:

• Comprobación de identidad. Antes te pedíamos una copia de tu documento de identidad con los datos sensibles tapados. Ahora solo pedimos información adicional cuando es razonablemente necesario para verificar tu identidad, y nunca más de lo necesario.
• Plazo de respuesta. Respondemos en un plazo de un mes, en lugar de cuatro semanas. Para solicitudes complejas o numerosas, la ley nos permite ampliarlo dos meses.

Cookies. Solo usamos cookies esenciales, necesarias para iniciar sesión y para la seguridad. No usamos cookies de rastreo, cookies publicitarias ni cookies de análisis de terceros. En nuestro sitio web público, podemos recopilar estadísticas limitadas, agregadas y anonimizadas para entender cómo funciona el sitio. Nunca usamos estas estadísticas para identificarte ni para combinarlas con los datos de tu cuenta.

Menores. PixelUnion no está pensado para menores de 16 años, y no recopilamos sus datos a sabiendas. La nueva política añade que muchos de vosotros guardáis fotos de vuestros hijos, y que el titular de la cuenta es responsable de hacerlo de forma lícita y respetando su privacidad. Cuando se requiera el consentimiento de los padres, lo da y lo gestiona el padre, la madre o el tutor.

Eliminado de la política. La nueva política ya no usa el término técnico «instalación» y habla de tu cuenta. También se ha eliminado la mención aparte a un delegado de protección de datos. Para cualquier pregunta sobre privacidad, puedes contactar con nosotros a través de nuestra página de contacto.

Qué significa esto para ti

No tienes que hacer nada. Los nuevos Términos del Servicio y la nueva Política de Privacidad se aplican a partir del 30 de octubre de 2026, y tu cuenta y tu plan siguen como hasta ahora.

Eso sí, te recomendamos tres cosas:

1. Lee los nuevos Términos del Servicio y la Política de Privacidad, o al menos las partes que más te importan.
2. Guarda una copia independiente de las fotos que no puedes reemplazar.
3. Ten en cuenta que el reconocimiento facial funciona sobre todas tus fotos y no se puede desactivar.

Si no estás de acuerdo con los nuevos términos, puedes cancelar tu suscripción en los ajustes de tu cuenta. Y si algo no está claro, contacta con nosotros.

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