Konto-FAQ

Häufige Fragen zur Verwaltung Ihres PixelUnion-Kontos, Abonnements und Kontoeinstellungen.

Wie kann ich mein Konto löschen?

Es tut uns leid, dass Sie gehen. Um Ihr Konto zu löschen:

1. Klicken Sie auf Ihr Kontosymbol in der oberen rechten Ecke des Bildschirms.
2. Wählen Sie Abrechnung aus dem Dropdown-Menü.
3. Kündigen Sie Ihr Abonnement über das Abrechnungsportal.

Sobald Ihr Abonnementzeitraum endet, wird Ihr Konto unzugänglich und zur Löschung vorgemerkt.

Wenn Sie Ihre Meinung vor dem Löschdatum ändern, können Sie sich gerne an unser Support-Team wenden.

Was passiert, wenn ich mein Konto lösche?

Wir speichern zwei Arten von Daten, für die wir separate Aufbewahrungsfristen haben:

• Persönliche Daten: Wie Ihr Name, Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer
• Hochgeladene Medien: Die Medien, die Sie auf unsere Plattform hochgeladen haben

Wir behalten Ihre persönlichen Daten (nicht Ihre hochgeladenen Medien) nur so lange wie nötig. In der Regel bedeutet dies bis zu 1 Jahr nachdem Sie unsere Dienste nicht mehr nutzen.

Wir behalten Ihre hochgeladenen Medien bis zu 30 Tage nach dem Löschen Ihrer Installation. Dies gibt uns Zeit, Probleme zu lösen oder Daten bei Bedarf wiederherzustellen. Danach werden sie dauerhaft gelöscht.

Wie kann ich mein Abonnement upgraden oder aktualisieren?

Wenn Sie mehr Speicherplatz benötigen oder Ihren Plan ändern möchten, können Sie Ihr Konto jederzeit upgraden:

1. Klicken Sie auf Ihr Kontosymbol in der oberen rechten Ecke des Bildschirms.
2. Wählen Sie Abrechnung aus dem Dropdown-Menü.
3. Geben Sie auf der Abrechnungsseite die E-Mail-Adresse ein, die mit Ihrem PixelUnion-Konto verknüpft ist.
4. Sie erhalten eine E-Mail mit einem sicheren Login-Link.
5. Klicken Sie auf den Link in der E-Mail, um auf Ihr Abrechnungs-Dashboard zuzugreifen. Dort können Sie Ihren neuen Plan auswählen und das Upgrade abschließen.

Alternativ können Sie direkt zur Abrechnungsseite gehen, indem Sie diesen Link verwenden:
Abonnement verwalten

Kann ich auf einen kleineren Plan downgraden?

Ja. Jeder Nutzer kann jederzeit downgraden, über dasselbe Abrechnungsportal, das Sie auch für ein Upgrade verwenden.

Prüfen Sie vor dem Wechsel, wie viel Speicher Sie belegen. Wenn Ihre Umgebung mehr Daten enthält, als Ihr neuer Plan zulässt, werden alle Uploads deaktiviert, bis Ihre Nutzung wieder innerhalb des Limits dieses Plans liegt. Alles, was sich bereits in Ihrem Konto befindet, bleibt zugänglich: Sie können Ihre Medien weiterhin ansehen, teilen und herunterladen, aber es kann nichts Neues hinzugefügt werden.

Um wieder unter das Limit zu kommen, löschen Sie Medien, die Sie nicht mehr benötigen (leeren Sie anschließend den Papierkorb), oder laden Sie sie zuerst herunter und entfernen Sie sie dann aus Ihrem Konto. Weitere Informationen finden Sie unter Speicher Verwalten.

Bleibt Ihr Konto längere Zeit über dem Limit, kann PixelUnion von Ihnen verlangen, Ihre Datennutzung zu reduzieren.

Bietet PixelUnion einen Familienplan an?

Ja und nein. Wir bieten keinen separaten kostenpflichtigen Familienplan an (wir sind nicht Netflix), aber alle unsere Abonnements enthalten Familienfunktionen.

Sie können Familienmitglieder oder Freunde einladen, sich Ihrer Domain anzuschließen, indem Sie individuelle Konten für sie innerhalb Ihrer Subdomain erstellen.

So geht’s:

1. Klicken Sie auf Ihr Kontosymbol in der oberen rechten Ecke des Bildschirms.
2. Wählen Sie Verwaltung aus dem Dropdown-Menü.
3. Von dort aus können Sie neue Benutzerkonten für Ihre Familie oder Freunde erstellen. Diese Konten haben Zugriff auf Ihren Speicher, aber mit ihrer eigenen Anmeldung und Benutzeroberfläche.
4. Nachdem Sie deren E-Mail-Adresse hinzugefügt haben, muss der Benutzer die Anmeldeseite besuchen und die Domäne mit derselben E-Mail-Adresse registrieren, um den Anmeldevorgang abzuschließen.

Kann ich meinen Domainnamen ändern?

Nein, derzeit ist es nicht möglich, den mit Ihrem PixelUnion-Konto verknüpften Domainnamen (Subdomain) nach der Erstellung zu ändern. Dies bezieht sich auf die spezifische Webadresse, die Sie für den Zugriff auf Ihr Konto verwenden, formatiert als <domainname>.pixelunion.eu. Ihr Domainname ist eine dauerhafte Kennung für Ihr Konto und Ihre Medien. Wenn Sie einen anderen Domainnamen benötigen, müssen Sie ein neues Konto erstellen.

Kann ich Alben mit Personen teilen, die kein PixelUnion-Konto haben?

Ja. Sie können ein Album mit jedem teilen (Familienmitglieder, Freunde oder Kollegen) und ihnen optional erlauben, Fotos zu demselben geteilten Album hinzuzufügen. Das Teilen funktioniert sowohl innerhalb Ihrer PixelUnion-Domain (für Benutzer desselben Kontos) als auch extern über einen freigegebenen Link.

Ich bekomme einen OAuth-Fehler beim Anmelden, was soll ich tun?

Der OAuth-Fehler wird in der Regel durch ein Verbindungs- oder Cache-Problem verursacht und nicht durch ein Problem mit Ihrem Konto. Versuchen Sie die folgenden Schritte:

1. Löschen Sie Ihre Browser-Cookies und den Cache vollständig
2. Versuchen Sie, sich erneut anzumelden
3. Falls das nicht funktioniert, versuchen Sie einen anderen Browser (Chrome, Edge, Vivaldi, Firefox)
4. Falls das Problem weiterhin besteht, versuchen Sie es auf einem anderen Gerät

Wenn keiner dieser Schritte das Problem löst, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team.

Warum verlangen Sie eine Telefonnummer bei der Anmeldung?

Wir möchten so datenschutzfreundlich wie möglich sein, und deshalb fragen wir bei der Anmeldung nur nach Ihrer E-Mail-Adresse und Telefonnummer. Wir glauben, dass diese minimale Datenerfassung Ihre Privatsphäre schützt und uns gleichzeitig ermöglicht, unsere Dienste effektiv anzubieten.

Ein Dienst wie PixelUnion, besonders mit einer kostenlosen Stufe, kann leider Missbrauch anziehen. Obwohl nicht narrensicher, wirkt die Anforderung einer Telefonnummer als kleine, aber wichtige Barriere, um Missbrauch und Spam abzuschrecken. Es ist eine Möglichkeit für uns, eine Verifizierungsebene hinzuzufügen, ohne umfangreiche persönliche Details zu verlangen. Wir glauben wirklich, dass die Verwendung einer Telefonnummer eine relativ datenschutzfreundliche Option für uns ist, um wesentliche Benutzerinformationen zu sammeln und eine sichere Umgebung für alle zu gewährleisten.

Darüber hinaus planen wir, diese Telefonnummer für zukünftige Fälle zu verwenden, in denen eine Verifizierung erforderlich sein könnte, um die Sicherheit und Integrität Ihres Kontos und unserer Dienste zu gewährleisten.

Wie setze ich meinen PIN-Code zurück?

Wenn Sie Ihren PIN-Code vergessen haben oder ihn zurücksetzen müssen, machen Sie sich keine Sorgen. Sie können ihn selbst über Ihr Administratorkonto zurücksetzen:

1. Melden Sie sich bei Ihrem Administratorkonto an
2. Gehen Sie zu Administration (oben rechts)
3. Finden Sie Ihre Domäne in der Liste
4. Klicken Sie auf das Drei-Punkte-Menü (⋯) neben Ihrer Domäne
5. Wählen Sie “PIN zurücksetzen” aus dem Dropdown-Menü

Sobald Sie Ihren PIN zurückgesetzt haben, wird Ihr Zugriff auf gesperrte Ordner sofort wiederhergestellt, und Sie können beim nächsten Login einen neuen PIN-Code festlegen.