Konto FAQ

Almindelige spørgsmål om at administrere din PixelUnion-konto, abonnementer og kontoindstillinger.

Hvordan kan jeg slette min konto?

Vi er kede af at se dig gå. For at slette din konto:

1. Klik på dit kontosymbol i øverste højre hjørne af skærmen.
2. Vælg Fakturering fra dropdown-menuen.
3. Annuller dit abonnement via faktureringsportalen.

Når din abonnementsperiode udløber, bliver din konto utilgængelig og planlagt til sletning.

Hvis du ombestemmer dig før sletningsdatoen, er du velkommen til at kontakte vores supportteam.

Hvad sker der hvis jeg sletter min konto?

Vi gemmer to typer data som vi har separate opbevaringsperioder for:

• Personlige data: Som dit navn, e-mailadresse eller telefonnummer
• Uploadet medie: Det medie du har uploadet til vores platform

Vi beholder dine personlige data (ikke dit uploadede medie) kun så længe det er nødvendigt. Typisk betyder det op til 1 år efter du stopper med at bruge vores tjenester.

Vi opbevarer dit uploadede medie i op til 30 dage efter du sletter din installation. Det giver os tid til at løse eventuelle problemer eller gendanne data om nødvendigt. Derefter slettes det permanent.

Hvordan opgraderer eller opdaterer jeg mit abonnement?

Hvis du har brug for mere lagerplads eller ønsker at ændre din plan, kan du opgradere din konto når som helst:

1. Klik på dit kontosymbol i øverste højre hjørne af skærmen.
2. Vælg Fakturering fra dropdown-menuen.
3. På faktureringssiden skal du indtaste den e-mailadresse, der er knyttet til din PixelUnion-konto.
4. Du vil modtage en e-mail med et sikkert login-link.
5. Klik på linket i e-mailen for at få adgang til dit fakturerings-dashboard, hvor du kan vælge din nye plan og gennemføre opgraderingen.

Alternativt kan du gå direkte til faktureringssiden via dette link:
Administrer dit abonnement

Kan jeg skifte til et mindre abonnement?

Ja. Alle brugere kan til enhver tid nedgradere via den samme faktureringsportal, som du bruger til at opgradere.

Tjek hvor meget lagerplads du bruger, før du skifter. Hvis dit miljø indeholder mere data, end dit nye abonnement tillader, deaktiveres alle uploads, indtil dit forbrug igen er inden for grænsen for det abonnement. Alt, der allerede ligger på din konto, forbliver tilgængeligt: du kan stadig se, dele og downloade dine medier, men der kan ikke tilføjes noget nyt.

For at komme under grænsen igen kan du slette medier, du ikke længere har brug for (husk at tømme papirkurven bagefter), eller downloade dem først og derefter fjerne dem fra din konto. Se Administrer din lagring for flere detaljer.

Hvis din konto ligger over grænsen i længere tid, kan PixelUnion kræve, at du reducerer dit dataforbrug.

Tilbyder PixelUnion en familieplan?

Ja og nej. Vi tilbyder ikke en separat betalt familieplan (vi er ikke Netflix), men alle vores abonnementer inkluderer familiefunktioner.

Du kan invitere familiemedlemmer eller venner til at deltage i dit domæne ved at oprette individuelle konti til dem inden for dit subdomæne.

Sådan gør du:

1. Klik på dit kontosymbol i øverste højre hjørne af skærmen.
2. Vælg Administration fra dropdown-menuen.
3. Derfra kan du oprette nye brugerkonti til din familie eller venner. Disse konti får adgang til din lagring men med deres egen login og grænseflade.
4. Når du har tilføjet deres e-mailadresse, skal brugeren besøge loginside og registrere domænet med den samme e-mailadresse for at fuldføre loginfunktionen.

Kan jeg ændre mit domænenavn?

Nej, i øjeblikket er det ikke muligt at ændre domænenavnet (underdomænet) knyttet til din PixelUnion-konto, efter det er oprettet. Dette refererer til den specifikke webadresse, du bruger til at få adgang til din konto, som er formateret som <domænenavn>.pixelunion.eu. Dit domænenavn er en permanent identifikator for din konto og dine medier. Hvis du har brug for et andet domænenavn, skal du oprette en ny konto.

Kan jeg dele album med personer, der ikke har en PixelUnion-konto?

Ja. Du kan dele et album med alle (familiemedlemmer, venner eller kolleger) og valgfrit give dem mulighed for at tilføje fotos til det samme delte album. Deling fungerer både inden for dit PixelUnion-domæne (for brugere på samme konto) og eksternt via et delt link.

Jeg får en OAuth-fejl, når jeg prøver at logge ind, hvad skal jeg gøre?

OAuth-fejlen skyldes normalt et forbindelses- eller cacheproblem snarere end et problem med din konto. Prøv følgende trin:

1. Ryd dine browsercookies og cache helt
2. Prøv at logge ind igen
3. Hvis det ikke virker, prøv en anden browser (Chrome, Edge, Vivaldi, Firefox)
4. Hvis problemet fortsætter, prøv på en anden enhed

Hvis ingen af disse trin løser problemet, bedes du kontakte vores supportteam.

Hvorfor kræver I et telefonnummer ved tilmelding?

Vi sigter mod at være så privatlivsvenlige som muligt, og derfor beder vi kun om din e-mailadresse og telefonnummer når du tilmelder dig. Vi mener at denne minimale dataindsamling hjælper med at beskytte dit privatliv samtidig med at vi stadig kan tilbyde vores tjenester effektivt.

En tjeneste som PixelUnion, især med et gratis niveau, kan desværre tiltrække misbrug. Selv om det ikke er ufejlbarligt, fungerer kravet om et telefonnummer som en lille men vigtig barriere for at afskrække misbrug og spam. Det er en måde for os at tilføje et lag af verifikation uden at bede om omfattende personlige oplysninger. Vi tror oprigtigt på at bruge et telefonnummer er en relativt privatlivsvenlig mulighed for os at indsamle væsentlige brugeroplysninger og hjælpe med at opretholde et sikkert miljø for alle.

Desuden planlægger vi at bruge dette telefonnummer til fremtidige tilfælde hvor verifikation kan være påkrævet, for at sikre sikkerheden og integriteten af din konto og vores tjenester.

Hvordan nulstiller jeg min PIN-kode?

Hvis du har glemt din PIN-kode eller har brug for at nulstille den, skal du ikke bekymre dig. Du kan nulstille den selv via din administratorkonto:

1. Log ind på din administratorkonto
2. Gå til Administration (øverst til højre)
3. Find dit domæne på listen
4. Klik på menuen med tre prikker (⋯) ved siden af dit domæne
5. Vælg “Nulstil PIN” fra dropdown-menuen

Når du har nulstillet din PIN, gendannes din adgang til låste mapper øjeblikkeligt, og du kan indstille en ny PIN-kode ved næste login.